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比技能 优服务 旅游标准化出成果

                                         以旅游标准化促进工作再上台阶
 
    酒店开展创建四川省第二批旅游标准化示范单位以来,认真严格对照行业标准,完善内部标准化管理体系,查漏补缺。另一方面积极开展百日岗位练兵比武活动,不断提升员工业务技能水平,各部门全面练兵,对涌现出的技能优秀者,进行重点培训。在8月13日—17日,酒店进行了技能比武大赛, 检验练兵成果。通过练兵比赛,各部门的技能水平得到了提高,保障了对客服务的规范、标准。同时,为了更好的掌握标准,理解标准、实施标准,在8月17日,酒店邀请省旅游学校专家对国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》进行了专题培训。通过培训各部门人员对星标有了更具体的理解。酒店通过四个多月旅游标准化工作的开展,不论从管理上还是服务上都有明显的成效,体现在酒店客人的满意度逐月提高,酒店近几月的平均宾客满意率为90.05%。在网络上,客人对酒店的服务都给予了高度肯定;酒店也收到了许多热情洋溢的表扬信,在8月11日,一住店外宾突发疾病,酒店员工将客人及时送医,为客人的救治争取到了时间,客人次日交给酒店四封表扬信,对酒店的服务提出由衷的感谢。客人的肯定是我们继续提高的动力。在现有成果基础上,酒店还要继续深化推进旅游标准化工作,做好标准化体系的编制、完善,在8月20日—9月30日迎接省上的督查。
 
 
                                                                                       质培部:武苹

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