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用自己的声音 · 讲述绵州故事 |
银奖
赵亚
日12:50住1809房的秦先生来退房。他
让我帮忙收拾好房间的行李，说他头晕，想去医院。我立即联系了安全部，看
他们能否调配人员送客人去就近的医院。随后我又通知了上级领导和值班经理，待有别的同事来换
岗后，我将客人引领去沙发区休息，并准备了温水和袋装砂糖，客人饮用温水后，确认客人对糖无
禁忌后，为其调制糖水缓解类似低血糖的反应，为防止客人昏厥，病情加重，请示领导后拨打了酒
店附近的中医院120急救电话席间为客人手动测温，体温正常。而后待救护车来店常规为客人检查后，医生详询他们来之前我
们有否紧急救助，说目前客人身体虽虚弱，但由于发现救助处理正确，及时病情比较稳定，但仍需
转到中医院进一步观察，检查和治疗，客人感谢我热心帮助，值班经理详细了解情况后同意客人延
迟退房，见客人转危为安，忐忑的心终于平复下来。
铜奖
熊清秀
6月27日13：50分左右，当我在打扫812房间时，模糊听见过道有客人在说话，感觉很急
躁，待我走出去看见客人在826房门口很羞涩但是又很急，于是我主动上前询问客人是否需要
帮助，客人说他要赶着去开会但是发现裤子裆部裂开了，自己也不会缝补，就这样子去很不好
，想着距离客人开会只有十多分钟了，出去缝补，洗衣房缝补时间都来不及，因为平时在家里
我也会简单的缝补一些衣物，于是我主动提出帮着客人将裤子补好，虽说没有外面专业的裁缝
缝补的好，但是也能应应急不耽误事。
绵州酒店秉承“诚信经营 用心待客”的经营理念，以精细化的管理、亲情化的服务树立酒店
品牌形象，用心服务，用爱经营，在优质服务的道路上，绵州人从未止步。
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